济州免税店遗失物品和未提货商品
- 东西落在市内免税店（乐天、新罗）？联系该店的服务台或客服中心，电话印在购物小票上。
- 在机场提货点没提货？请马上联系购买的免税店，超过期限的未提货订单可能会被取消。
- 市内免税店购买的商品只能在出境提货点领取，不能寄到家里。
东西落在店里
落在柜台的购物袋、手机、护照，一般先由免税店服务台保管。打电话时说明时间、楼层或品牌柜台以及物品特征。客服电话印在小票和官网上（新罗免税店：1688-1110）。
长期无人认领的物品之后可能会移交警察，可在警方失物数据库中查询。
没在机场提货点提货
市内免税店的商品只在出境当天、核对护照和航班后，在出境提货点交付。如果错过了：
- 带上小票或订单号，尽快联系免税店客服中心。
- 询问能否改到下次出境提货，还是只能退款。例如新罗免税店说明：网上订单自原出境日起10天未提货可能被取消。
- 确认护照号码与订单一致——不一致会导致无法提货。
用 Jeju Live 找回失物
实时查询济州失物 申请代领 没查到？向我们申报遗失提货后又把东西落下了
如果已经提了货，又把袋子落在出境区或飞机上，就不归免税店管了。请联系济州机场失物招领处（航站楼内）或航空公司（飞机上）。
Jeju Live 真实处理案例
自2026年8月起，Jeju Live 已处理此类案例 1 件。最近的案例：
- 2026年8月 · 化妆品——免税店取回，寄往江苏省无锡市
常见问题
免税店能把没提的商品寄到中国吗？
市内免税店的商品一般只能在出境时交付。请向免税店客服咨询退款或下次提货。
护照落在免税店柜台了。
马上给免税店打电话，护照通常会交到服务台。如果没有，请报警并联系中国驻济州总领事馆。
Jeju Live 能帮忙吗？
落在店里的物品可以：我们用韩语联系免税店，取回后寄给你，可通过微信沟通。未提货的免税商品只能由免税店处理。